Tweet
Prevodi:
'العربية / al-ʿarabīyah
Bahasa Indonesia
বাংলা / Baṅla
Català
中文 / Zhōngwén
English
Español
Filipino/Tagalog
Français
Ελληνικά / Elliniká
हिन्दी / hindī
Italiano
Polszczyzna
Português
Română
Српски / Srpski
Ostale strane
Moduli
Mapa sajta
Ključne reči
Kontakt
Korisni dokimenti
Korisni linkovi
TEHNIKE ZA PODSTICANJE
Pretvaranje kritike u smernice za podršku
napisao Fil Bartl dr sci.
prevod Daliborka Drinić
Posvećeno Gert Lideking
Menadžerski priručnik
Osoblje (za menadžment) i članove zajednice (za mobilizatore) treba jednako podsticati. Način na koji upravljate svojom kritikom predstavlja važan element za izbegavanje obeshrabrenja.
Veoma je važno prepoznati prvu prepreku ka uspehu (postizanju ciljeva), a to je obeshrabrenje. Kada se vaše osoblje ili članovi zajednice obeshrabre, aktivnosti se usporavaju (ili čak u potpunosti zaustavljaju); a to je nešto što možemo sprečiti i suzbiti.
Iskustvo je pokazalo da je kritika glavni uzrok obeshrabrenja. Kritika nije nikad poželjna, i obično ima negativan odraz na bilo koju delatnost.
U obučavanju u upravljanju koristi ste slogan koji prikazuje važan princip ovoga: "Ne trebate biti loši da biste postali bolji." Ovo znači da se svako može usavršiti, ukoliko mu se pokaže kako, bez toga da mu govorite da ne radi dobro. Svi mi želimo da naši klijenti, ciljne grupe i osoblje poboljša svoj učinak. Ono što je nama važno, to je da ih možemo podstaći i pomoći im da se poboljšaju bez ukazivanja na njihove greške.
Kada pružimo pisane povratne informacije, ovaj princip možemo primeniti na nekoliko načina. Jedan od njih podrazumeva spisak naslova ili tema koje ćemo pratiti u našim pisanim povratnim podacima, izveštajima ili drugim dostavljenim radovima: Oni čine niz; treba obuhvatiti svih pet. Osoba će pažljivije saslušati naše predloge za poboljšanje ukoliko joj prvo ukažemo šta je ona dobro ili ispravno uradila.
- Šta je bilo dobro u vašem izveštaju/delovanju/aktivnosti/ .. ;
- Šta se može poboljšati u pogledu toga;
- Oko čega se slažemo u pogledu toga;
- Oko čega se ne slažemo u pogledu toga; i
- Neki predlozi (tj. dalje aktivnosti, ispravke).
Kada klijent, volonter ili član osoblja učini nešto sa čim se ne slažemo ili što se ne sme više ponoviti, mi i dalje možemo preduzeti neke mere. Molim vas da mi oprostite na vulgarnom rečniku, ali možemo poslužiti ono što se u obučavanju u upravljanju naziva "sendvič od gov.na" (Možda se budete bunili na ovaj pojam, ali ćete ga sada upamtiti). U takvom sendviču, na svakoj strani dela koji ne volimo, nalazi se hleb (koji volimo).
To izgleda ovako: (a) započnite iskrenom pohvalom, ukazujući na dobre stvari, (b) dajte predloge za poboljšanje i zašto, potom (c) završite sa još iskrenih pohvala. Klijent ili član osoblja verovatnije će prihvatiti i saslušati neprijatno "(b)" ukoliko se nalazi u sendviču između "(a)" i "(c)".
––»«––
Pohvala, priznanje i vodič; Ne kritikujte
 |