Técnicas de estímulo;
Convertir las críticas en orientaciones alentadoras
 por Phil Bartle, PhD
 traducción de Mª Lourdes Sada

Referencia para la gestión

 El personal (para la gerencia) y los miembros de la comunidad (para
 los activistas) necesitan estímulo por igual.
 Un elemento importante para evitar el desaliento es la forma en la
 que usted hace las críticas.

 Es importante reconocer que el primer obstáculo para el éxito
 (alcanzar los objetivos) es el desánimo. Cuando su personal o los
 miembros de su comunidad se desaniman, la acción se ralentiza (e
 incluso se detiene); esto es algo que podemos prevenir y
 contrarrestar.

 La experiencia ha demostrado que la primera causa de desaliento es
 la crítica. La crítica nunca es necesaria, y habitualmente
 tiene efectos negativos en cualquier acción.

 En adiestramiento para la gestión hay un eslogan que ilustra un
 importante principio que trata de ello, «No hace falta ser malo para
 mejorar». Esto significa que cualquiera puede mejorar, si se le
 explica cómo, sin que haga falta decirle que lo hace mal.

 Todos queremos que nuestros clientes, grupos de destino y personal
 aumenten su eficacia. Lo que aquí importa es que podemos animarles
 y ayudarles a mejorar sin señalar sus defectos.

 Cuando se contesta por escrito, podemos utilizar este principio de
 varias formas. Una de ellas es seguir una lista de temas o tópicos
 al responder a informes u otros trabajos presentados:

 Todos ellos forman un conjunto y todos tienen que estar incluidos.
 Cualquiera escuchara con más atención nuestras sugerencias para
 mejorar si primero señalamos lo que ha hecho bien.

  Lo que está bien en su informe/acción/actividad.
  Lo que se puede mejorar;
  En qué estamos de acuerdo;
  En qué no estamos de acuerdo; y
  Algunas recomendaciones (como acciones futuras, correcciones).

 Incluso cuando un cliente, voluntario o miembro del personal hace
 algo con lo que no estamos de acuerdo o que no debe repetirse,
 podemos reaccionar. Por favor, excuse el vocabulario, pero nos
 podemos servir de lo que en adiestramiento en gestión se llama un
 «bocadillo de mierda» (puede objetar el término, pero seguro que
 ahora no lo olvida). En un bocadillo de estos, en cada lado de lo
 que no nos gusta hay pan (que sí nos gusta). Funciona así: (a)
 comience con elogios honestos, señalando las cosas buenas, (b) haga
 alguna sugerencia para mejorar, especificando las razones y luego
 (c) termine por más elogios verdaderos. Es más probable que el
 cliente o miembro del personal acepte y escuche la parte
 desagradable «(b)» si se coloca entre «(a)» y «(c)».

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 Elogie, reconozca y oriente; no critique:
 

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Actualización: 4 de junio de 2003