Tłumaczenia:

Inne strony:

Moduły

Mapa

Słowa Kluczowe

Kontakt

Dokumenty do użycia

Pożyteczne Linki

WSPÓŁUCZESTNICTWO W ZARZĄDZANIU I POZYTYWNE NASTAWIENIE

Popełnianie błędów; Jak Je Naprawić

przygotowanie Phil Bartle`a

tłumaczenie Anna Łukasiewicz

Korekcja Aneta Chudzińska

Gertowi Gert Lüdeking

Notatki do szkolenia

Podczas gdy krytyka jest naturalną reakcją jak ktoś popełnia błąd, ona tylko powiększa problem a nie przyczynia się do jego rozwiązania.

Pozytywne rozstrzyganie problemów jest bardziej owocne i efektywne dla organizacji niż negatywne nastawienie które stwarza i powiększa problemy. To samo można powiedzieć o angażowaniu społeczeństwa. Problemy istnieją. To życie.

Popełnianie błędów jest ludzką cechą. (mistakes). Wszyscy popełniają błędy.

Niektórzy nauczyciele religii mówią nam że Bóg (pod jakimkolwiek imeniem) jest doskonały a tylko ludzie grzeszą. Znaczy to że kierownicy muszą zdać sobie sprawę że ludzie będą popełniać błędy. Jest to fakt z którym trzeba się pogodzić.

Dla dobrego zarządzania ważne jest jak reagujemy na te błędy. Jeśli zaczniemy się denerwować i narzekać na osobę albo grupę która błąd popełniła, nie naprawiamy błędu tylko go powiększamy.

Pozytywne podejście do sprawy pozwoli nam na szybsze rozstrzygnięcie problemu. Musimy przyznać że błąd został popełniony ale musimy także podkreślić zasługi tych co błąd popełnili.

Musimy zaszczepiać poczucie własnej godności i pewność siebie u naszych pracowników albo w naszym społeczeństwie. Pamiętaj że kierownik ma tylko jeden środek gospodarczy, ludzi, więc musi im dodawać siły.

Ludzie krytykowani którzy czują że ich pozytywne cechy nie są uznane i którzy czują że są bezwartościowi nie będą bardzo lojalni, chętni albo uczynni. Nie są głupi. Wiedzą że popełnili błąd. Jeżeli czują że mają poparcie u swego szefa, bez względu na błąd, będą się bardziej starać.

Jest to dobrze znana zasada dobrego zarządzania. Jak więc możemy ją zastosować w zwiększaniu współuczestnictwa w zarządzaniu?

Zarządzanie to rozstrzyganie problemów. Jeśli nie byłoby problemów, nie byłoby potrzeby na zarząd. Ważne jest aby zaszczepić we wszystkich (nie tylko w szefa albo w komitet wykonawczy) idee że do nich należy rowiązywanie nieuniknionych problemów. Takie nastawienie powinno być zachęcane w szkoleniu w zarządzaniu i szkoleniu pracowników społecznych.

Jedna metoda którą można łatwo nauczyć to manipulacja słów aby problem ujrzeć z innej strony. Trzeba opisać problem na tablicy czy na papierze i pokazać go współpracownikom. Potem zmazać słowo “problem” i napisać słowo “okazja”. Jest to bardzo prosta rada ale może przynieść zaskokująco dobre resultaty.

Większość pracowników społecznych zna wartość dobrego powiedzenia, przypowieści czy anegdoty. Podam odpowiedni przykład. Matka Teresa z Kalkuty była znana z wiecznie dobrego nastawienia. (story). Jeden reporter stwierdził że zachowuje się jakby nie miała w życiu żadnych problemów, jak to robiła? “Oh mam problemy” Matka Teresa mu odpowiedziała, “Ale jak one powstają, zmieniam ich nazwę. Nazywam je darami”.

Musisz zaangażować osobę która popełniła błąd w podejmowaniu decyzji która ten błąd ma naprawić aby dać jej szanse poprawienia się.

Jako kierownicy którzy mają się dzielić z pracownikami czy członkami zarządem organizacji albo społeczeństwa, musimy ich nauczyć podstawowych zasad zarządzania. Pierwsza zasada jest opisana w czterech podstawowych pytaniach, ale ta zasada posiadania pozytywnego nastawienia, zwłaszcza jeśli chodzi o błędy, jest jedną z najważniejszych.

Prawa autorskie ©1967, 1987, 2007 Phil Bartle
Projekt stron: Lourdes Sada

––»«––

Ostatnia aktualizacja: 25.11.2011