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参与式管理与积极的态度当犯错误的时候，如何改正错误？作者 菲尔 巴托博士卢洋 译曾昌捷修订献给 歌特·路德金训练手册虽然批评似乎是一种对犯错误的人的自然反应，但是这也增加了问题，而不是促进其解决方案。和一个消极的，惹问题的态度相比，一个积极的，解决问题的方法会对一个组织更有生产力和效率。这也在给社区更多自主方面适用。这是社会的事实。 犯 错误 是人的一个特征，我们都犯错误。一些宗教老师告诉我们，只有上帝（或任何我们认为有更高力量的事物）是完美的，人都会犯错。因此，这意味着我们作为管理者，必须认识到人们会犯错误。这是社会的现实，我们必须接受的事。 我们如何回应或对这些错误作出反应是要管理的关键。如果我们不高兴，埋怨和批评的犯错误的人或团体，我们不但没有纠正错误，反而助长了问题的出现。 一个积极的做法将有助于解决问题。我们认识到错误已经出现了，而我们应该强调那些犯错误人所作出的积极贡献。这样一来，我们就突出了工作人员或社区成员的有点，自尊和自信心。 请记住，只有一个经理人的唯一资源是人，让他们变得更强。如果他们感到受到批评，这些人不会变得忠诚，热情，有动机或上进心。他们会觉得自己的积极特点没有被认可，或者觉得自己是毫无价值的。他们并不愚蠢，他们知道，他们犯了错误。如果他们觉得即使在他们犯错误的时候，他们的领导仍然支持他们，他们会更加努力。这是一个良好的公认的管理原则。 那么我们应该如何将它纳入我们在试图提高参与式管理的努力中呢？ 管理是一个解决问题的过程。如果没有问题，那么就没有管理的需要。重要的是向大家灌输（而不只是向“老板”或执行委员会）对不可避免的问题提出解决办法是他们的职责。社区和组织管理方面的培训应在其课程中融入对这种态度的鼓励。 一个可以教授的方法是通过变换语言，从一个新的方面看问题。例如，方法之一是将问题写在纸或者屏幕上，让董事会在与会者都看到。然后把“问题”这个划掉，写下“机会”。这是一个简单的技巧，但是它有可能带来出奇的好效果。 大部分动员和号召人群的人都知道一个 好故事的价值，隐喻，寓言或趣闻是一样的。这里有一个适当的例子。加尔各答贫民窟有名的德蕾莎修女，因她永远积极的态度而闻名。一位媒体记者向她抱怨，说她好像就没有任何烦恼和问题，问她是如何做到的？ “哦，我有问题，”据报道，修女回答说：“但是当我有问题时，我只是重新命名它们。我叫它们礼物，”她说。 请务必让犯错误的人成为纠正错误的决策中的一部分，不要让该人产生负罪感。 作为管理人员，我们应该与社区工作人员或员工分担该组织的管理，那么我们就需要教给他们一些管理的基础原则。虽然第一原则是在四个关键问题，这个采取积极态度，特别是对所犯的过失的态度，是应该教授学员的核心原则之一。 ––»«––版权所有 1967, 1987, 2007 菲尔·巴特
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