Prevodi:

Ostale strane

Moduli

Mapa sajta

Ključne reči

Kontakt

Korisni dokimenti

Korisni linkovi

PARTICIPATIVNI MENADŽMENT I POZITIVNO STANOVIŠTE

Kada se čine greške; Kako ih ispraviti

napisao Fil Bartl dr sci.

prevod Daliborka Drinić

Posvećeno Gert Lideking

Priručnik za obuku

Iako se čini da je kritika prirodna reakcija kada neko čini pogreške, ona ipak više doprinosi problemu nego njegovom rešavanju.

Pozitivan pristup rešavanju problema mnogo je produktivniji i efikasniji za organizaciju od negativnog stanovišta koje stvara probleme. Isto se odnosi i kod osnaživanja zajednica. Problemi postoje. To je životna činjenica.

Činjenje grešaka jeste osobina čoveka. Svi grešimo. Neki verski učitelji nam govore kako je samo Bog (ili neko drugo ime za višu silu) savršen; ljudski je grešiti. Stoga, mi kao menadžeri, moramo biti svesni da će ljudi grešiti. To je činjenica koju moramo prihvatiti.

Ono što je ključno za dobrog ili lošeg menadžera jeste kako će odgovoriti ili reagovati na te greške. Ukoliko se uznemirimo ili kritikujemo osobu ili grupu koja je pogrešila, mi na taj način ne ispravljamo grešku. Mi doprinosimo problemu.

Pozitivan pristup doprineće rešenju. Uviđamo grešku, ali naglašavamo pozitivne doprinose osobe koja je pogrešila. Na taj način razvijamo snagu, samopoštovanje i samopouzdanje našeg osoblja ili članova zajednice.

Upamtite da menadžer ima samo jedan resurs, ljude; učinite ih jakim. Oni neće biti tako odani, puni entuzijazma ili od pomoći kada osećaju da su kritikovani, kada se ne priznaju njihove pozitivne osobine ili kada se osećaju beznačajno. Oni nisu glupi; svesni su da su načinili grešku. Ukoliko osećaju da imaju podršku svog vođe, uprkos greški koju su načinili, više će se truditi. Ovo je priznati princip dobrog menadžmenta.

Kako ga onda možemo priključiti našem pokušaju da uvećamo participativni menadžment?

Menadžment je proces rešavanja problema. Kada ne bi bilo problema, ne bi postojala ni potreba za mendžmentom. Važno je svima ukazati (ne samo "šefu" ili izvršnom odboru) da je njihov posao da predlažu rešenja neizbežnih problema. Nastavni plan obučavanja u upravljanju, kako zajednicom tako i organizacijom, treba podsticati ovakvo stanovište.

Jedna od tehnika koja se može naučiti jeste manipulacija rečima. Ona se može koristiti za viđenje bilo kog problema iz drugačijeg ugla. Jedan način, na primer, jeste napisati problem na list hartije ili na tablu pred svim učesnicima. Potom prekrižite reč "problem" i na njeno mesto napišite reč "prilika". To je jednostavan kratak savet koji može doneti iznenađujuće dobre rezultate.

Većina mobilizatora i animatora poznaje vrednost dobre priče, metafore, alegorije ili anegdote. Evo jedne prigodne. Majka Tereza, rodom iz predgrađa Kalkute, bila je poznata po svom stalno pozitivnom stavu. Jedan novinar joj je rekao kako se ona ponaša kao da nema nikakvih problema; kako to čini? "Oh, ali ja imam probleme," zapisano je da majka Tereza odgovorila, "ali kada oni nastanu, ja im samo promenim ime. I zovem ih darovima," rekla je.

Obezbedite da osoba koja je pogrešila bude deo procesa odlučivanja usmerenog na ispravljanje posledica greške; bez polaganja osećaja krivice na tu osobu.

Ukoliko mi kao menadžeri treba da delimo upravljanje organizacijom ili zajednicom sa osobljem ili članovima, onda im moramo preneti neke osnovne principe menadžmenta. Dok je prvi princip postavljen unutar četiri ključna pitanja, ovaj princip zauzimanja pozitivnog stanovišta, posebno prema načinjenim grešakama, jedan je od ključnih principa koje treba ukazati ljudima na obuci.

© Zaštićeno Autorsko Pravo 1967, 1987, 2007 Fil Bartl
Dizajn Stranice Lurdes Sada

––»«––

Zadnja dopuna: 26.09.2011.