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TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO
Vários métodos para transmitir a mensagem
autor: Phil Bartle, PhD
traduzido por Bernardo Castilho
Guia de Treinamento
Quais tecnologias funcionam com as comunidades e com outros treineiros?
Mobilização, treinamento e comunicação:
Grande parte do trabalho de mobilização diz respeito a transmitir mensagens a determinados grupos.
Como mobilizador, você é como se fosse um treinador para os membros da comunidade. Se você está usando estas páginas para treinar mobilizadores, leve isso em conta. Vários destes métodos funcionam tanto no treinamento de mobilizadores quanto na ativação de comunidades. A seguir você verá vários métodos de comunicação. Analise-os. Experimente aqueles que você considerar mais adequados. Sempre busque modos novos e criativos de se comunicar.
Lembre-se que quando seus participantes são encorajados a participar (não apenas assistir ou ouvir) é provável que dêem mais atenção, retenham mais informações, sendo levados a aumentar sua auto-estima e auto-confiança.
Sessões de resolução de problemas:
Organize uma reunião com os membros da comunidade: Nesta reunião, convide os membros a sugerirem soluções para os problemas da comunidade. Não se trata de uma sessão de estrutura rígida como um Brainstorm . Permita que os membros sugiram várias soluções possíveis.
Faça com que sejam sugestões práticas, não divagações esperançosas. Se um membro sugerir uma solução que para ser realizada precise que outra pessoa faça ou forneça algo, esclareça que não se pode controlar a ação de outras pessoas. As soluções devem ser coisas que eles podem fazer, não coisas que os outros devam fazer. Convide os membros silenciosos a dividir suas idéias.
Entretenimento público:
Quando você deseja uma reunião comunitária com muitos participantes (incluindo comícios), pode ser interessante organizar alguma atividade de entretenimento. Associações culturais locais como grupos de dança, coros, grupos de teatro e de teatro de bonecos são boas idéias para tal entretenimento. Com um espetáculo artístico, mais membros da comunidade serão atraídos e participarão das sessões mais sérias que fazem parte da programação.
Além disso, muitos destes grupos amadores têm em seu repertório apresentações que ilustram os princípios e/ou as questões que você pretende discutir com os membros da comunidade como mobilizador. Há inclusive grupos que permitirão que você escreva novos scripts, letras e cenas para apresentar as questões que você pretende abordar.
Alguns destes grupos podem estar passando de grupos amadores para grupos profissionais, tendo interesse nestas oportunidades de mostrar o trabalho que fazem (em troca de pequenas quantias, se comparado com os grandes valores pagos a profissionais estabelecidos).
Ainda que seja recomendado que tais apresentações ocorram em locais distintos do utilizado para as reuniões, talvez seja interessante incluir tais grupos nos workshops de treinamento que você organizar para os mobilizadores.
A dramatização dos problemas ajuda seus participantes a reter os conceitos depois das reuniões ou dos workshops.
Provérbios e casos:
Tanto provérbios quanto casos são úteis na comunicação, seja em treinamentos ou em mobilizações. Eles ilustram os princípios, questões e problemas que você levantará durante a organização da comunidade e no treinamento de mobilizadores.
No módulo Métodos de Treinamento veja o documento Provérbios para mais detalhes sobre o uso de dizeres da sabedoria popular para seus próprios objetivos de comunicação.
Veja também o documento Casos, que defende que isso deve ser feito não somente para entreter os participantes mas também para ilustrar e destacar os princípios de empoderamento e de estabelecimento de auto-confiança.
Encenação lúdica:
Em vários lugares deste site você lerá que a participação é um dos melhores modos, se não o melhor, de se aprender algo. A encenação lúdica é um método de comunicação que permite que os participantes assumam o papel de vários atores em situações comuns dos processos de empoderamento.
Aqui sugerimos que este método é igualmente útil tanto no treinamento de mobilizadores quanto na mobilização das comunidades. Os participantes recebem diferentes papéis a desempenhar nas situações especificadas. Você pode escrever as falas para os mesmos, mas o exercício é ainda mais proveitoso quando se permite que os participantes improvisem (criando as falas e imaginando o cenário) ou tenham algum tempo para pensar sobre o que será dito.
Veja o documento que trata de Encenação Lúdica.
Mídia audio-visual:
Vários tipos de máquinas elétricas e eletrônicas podem ser úteis para aperfeiçoar a comunicação. Filmes e slides são os mais antigos destes artefatos. No geral, são mais úteis para grupos que se reúnam em lugares fechados, e menos efetivos para reuniões de grande número de pessoas em locais abertos. Assim, são mais adequados no treinamento de mobilizadores e em reuniões executivas da comunidade, e menos em reuniões comunitárias maiores, focadas nos métodos de mobilização.
Um grande problema é o fato da tecnologia estar sendo superada (substituída por tecnologia de áudio-visual digital) e ser rara em países menos desenvolvidos. Tecnologias mais atuais incluem fitas de vídeo e discos DVD. Ainda assim, estes também são mais efetivos com grupos menores e em ambientes fechados.
Para grupos maiores, filmes (cinema) podem ser mais efetivos. Filmes e projetores não são facilmente encontrados; além disso, não são baratos. Assim, são mais acessíveis a agências internacionais do que a departamentos governamentais ou ONGs locais de países em desenvolvimento.
Os projetores desenhados para reproduzir pequenas imagens na tela, como reprodutores de vídeo e computadores, são ainda mais caros e provavelmente inacessíveis a agências de baixa renda.
Fotografias e vídeo:
Fotos podem ser usadas para ilustrar princípios, exatamente como desenhos, esboços e colagens. Caso você tenha conhecimento técnico, é possível melhorar a mobilização da comunidade e o treinamento dos mobilizadores, fazendo-os apresentar um desenvolvimento rápido, utilizando fotos nas quais os participantes se reconheçam.
Você pode, por exemplo, criar um álbum com os participantes. Este álbum pode depois ser mostrado como estímulo para discussão no mesmo workshop. Com fotos digitais não é preciso revelar o filme, e você pode baixar aas fotos da câmera para o computador e imprimi-las imediatamente.
Com uma câmera de vídeo você pode filmar uma sessão de encenação lúdica (por exemplo, um mobilizador falando com outros participantes, como se fossem membros de uma comunidade), para depois deixar que a própria pessoa e os outros assistam para comentar sobre as técnicas de oratória e dar conselhos sobre como melhorar. As fitas podem ser posteriormente apagadas, para evitar que sejam publicamente apresentadas.
Transparências:
Se você tiver um datashow, você pode criar transparências manualmente, desenvolvendo rascunhos rápidos e notas para um workshop, de acordo com a participação do público. Se você tem um computador, uma impressora e transparências em branco, você pode até mesmo preparar o material durante o workshop.
O material feito pelos participantes durante sessões com grupos pequenos pode ser copiado em transparências virgens e mostrados no datashow. Você pode digitar e imprimir estas notas, ou desenhar rascunhos (como os desenhos em preto-e-branco utilizados neste site) que estejam salvos em seu computador, imprimindo-os nas transparências e mostrando-os aos participantes.
Qualquer ilustração (fotos, retratos, diagramas, tiras de quadrinhos e desenhos simples) pode ser fotocopiada em uma transparência para uso durante sua apresentação.
Murais:
Um meio de comunicação que costuma ser menosprezado nos nossos dias é o mural. Eu recomendo que ele seja utilizado.
O melhor deste modo de comunicação é que o ingrediente mais importante - a flanela - pode ser encontrado em qualquer loja de tecidos; e você pode construir seu mural com uma flanela sem a ajuda de ninguém. A flanela é um tecido grosso e macio. Pode ser encontrada em várias cores. Uma segunda camada de flanela poderia ser colocada sobre a primeira sem grande dificuldade (mas não tão bem grudado quanto com velcro), saindo com a mesma facilidade.
Você pode fazer o mural com qualquer material plano. Se você costuma viajar bastante, talvez você possa usar um quadro branco como aqueles dos flipcharts. O quadro branco pode ser usado com canetas para quadro branco (que são apagadas a seco, com apagador específico) durante os treinamentos de participantes para registrar as contribuições, escrever palavras novas que sejam apresentadas, ou para destacar algo na apresentação. Você pode cobrir o quadro com um pedaço de flanela um pouco maior que o próprio quadro, prendendo a flanela na parte de trás do quadro. E assim você terá um plano de fundo para ilustrar suas histórias.
Você então precisará de algumas figuras para colocar no mural. Você pode desenhar algo e colorir, usando giz de cera ou aquarela. Ou pode ainda recortar revistas e catálogos. Escolha imagens de assuntos distintos que se relacionem às aulas ou estórias que você deseja ilustrar. Então você corta pedaços de flanela no formato destas figuras que você selecionou. Cole (ou grampeie) estes pedaços de flanela na parte de trás das ilustrações. Assim as ilustrações vão grudar facilmente no mural de flanela, podendo ser mudadas de lugar ou removidas no decorrer de sua apresentação. Assim você utiliza o mural de flanela para ilustrar sua história, aula ou situação apresentada.
Em um workshop para mobilizadores você pode separar uma tarde para que os mobilizadores em treinamento produzam murais. Forneça-lhes materiais alternativos, catálogos, revistas, tesouras, grampeador, cola, goma, pedaços maiores e menores de flanela de diferentes cores, algumas bases sobre as quais afixar a flanela de fundo, alguns alfinetes para fixar a flanela nas bases.
Você pode formar grupos pequenos de cinco ou seis pessoas para construir murais. Dê a cada um dos grupos a tarefa de ilustrar um dos princípios do mobilizador. Permita que eles preparem a aula e as ilustrações necessárias, para apresentação no dia seguinte. Na tarde seguinte, no mesmo workshop, cada grupo apresenta sua história ilustrada.
Mídias diversas:
Analise as chances de unir (1) apresentações em áudio-visual, (2) suas apresentações faladas e (3) contribuições participativas dos alunos. Isso deve melhorar em muito sua mensagem, ajudando também a aumentar a retenção do assunto pelos alunos.
Alterne entre áudio-visual e fala, e depois faça perguntas para que os participantes respondam. É mais fácil fazer uma apresentação totalmente em áudio-visual. Mas isso só é verdade para professores preguiçosos. Mudando de uma mídia para outra os participantes ficarão mais alertas e com foco no assunto que você quer apresentar.
Não é necessário apresentar mais de um tipo de apresentação áudio-visual (ainda que você possa fazê-lo, caso deseje), mas você pode ficar mudando de aúdio-visual para suas falas, inserindo também a participação dos treinandos. E não se trata de mera permissão para que você use mais de uma mídia na apresentação: isso é uma recomendação.
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