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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Diferentes métodos para difundir el mensaje
por Phil Bartle, PhD
traducción de Mª Lourdes Sada
Guía de adiestramiento
¿Qué tecnologías funcionan para el adiestramiento de los residentes en la comunidad y otras personas?
Movilización, adiestramiento y comunicación:
Buena parte del trabajo de movilización consiste en comunicar mensajes específicos a los grupos.
Como activista, en muchos aspectos usted es un instructor de los miembros de la comunidad. Si está utilizando estas páginas web para adiestrar activistas, tiene que considerar los mismos temas. Muchos de los métodos funcionan tanto para adiestrar activistas como para activar comunidades.
En los siguientes párrafos se describen varios métodos de comunicación. Debe considerarlos todos. Pruebe con los que vea más prácticos. Busque siempre formas nuevas y creativas de comunicar. Recuerde que cuando anima a sus participantes a colaborar (en lugar de sólo escuchar o mirar) es probable que pongan más atención, que retengan más información y que aumente su autoestima y su confianza en sí mismos.
Sesiones de resolución de problemas:
Haga una reunión con los miembros de la comunidad. En la reunión, pida a los miembros que sugieran soluciones a problemas comunitarios. Esta no es una sesión firmemente estructurada como una de Tormenta de ideas. Deje que los miembros sugieran varias posibilidades de solución.
Procure que sean prácticas, evite los deseos imposibles. Si un miembro sugiere una solución que exija que otra persona haga o proporcione algo, señale que ni usted ni ellos tienen ningún control sobre los demás. Las soluciones tienen que ser cosas que ellos puedan hacer, no otros. Anime a los más callados a hacer también sus sugerencias.
Entretenimiento público:
Cuando quiere llevar a cabo una reunión comunitaria muy numerosa (incluyendo las concentraciones) a la que acuda la mayor cantidad de gente posible, quizá le ayude organizar ciertos entretenimientos. Las asociaciones culturales locales, como grupos de danza, coros, tambores, grupos de teatro o de marionetas, son una fuente ideal para proporcionar este entretenimiento.
Organizando un espectáculo atraerá más miembros de la comunidad al acontecimiento, y así participarán también en las sesiones más serias que se hayan programado. Es más, muchos de estos grupos de aficionados tienen en su repertorio presentaciones que ilustran los principios y temas que, como activista, quiere abordar con los miembros de la comunidad.
Quizá otros acepten trabajar con usted escribiendo nuevos guiones, argumentos y canciones en relación con las materias que quiere presentar. Algunos de estos grupos estarán intentando hacerse profesionales y agradecerán la oportunidad que les brinda, además de cobrar honorarios más modestos que otros grupos consagrados. Aunque le recomendamos que los presente en ocasiones distintas al calendario de reuniones comunitarias públicas, puede serle útil e interesante incluir estos grupos en los talleres de adiestramiento que organice para activistas.
La puesta en escena de los temas ayuda a sus participantes a retener los conceptos después de las reuniones o los talleres.
Proverbios y cuentos:
Los proverbios y los cuentos son útiles en la comunicación, tanto para adiestrar como para movilizar. Ilustran los principios, temas e intereses que surgirán en la organización de la comunidad y en el adiestramiento de activistas.
P ara más información sobre cómo usar los dichos y refranes tradicionales para sus propios propósitos de comunicación, lea el documento Proverbios de este módulo. Lea también el documento sobre Cuentos, que no son simple entretenimiento para los participantes, sino que se usan para ilustrar y destacar los principios de potenciación y de organización para la autosuficiencia.
Juegos de rol:
En muchos puntos de este sitio web se argumenta que la participación es uno de los mejores métodos de aprendizaje, si no el mejor. Los juegos de rol es un método de comunicación que permite a los participantes asumir el papel de diferentes ejecutantes en situaciones comunes de los procesos de potenciación.
Lo que sugerimos es que el método es conveniente tanto para el adiestramiento de activistas como para la movilización de comunidades. A los participantes se les asignan diferentes papeles en situaciones específicas. Puede escribirles un guión, pero es más efectivo si los participantes improvisan (componen el diálogo conforme va surgiendo) o se toman algo de tiempo para pensar en lo que van a decir.
Lea el documento que se centra en los juegos de rol.
Medios audiovisuales:
Hay varios tipos de máquinas eléctricas y electrónicas que pueden resultar útiles para mejorar la comunicación. Entre las más antiguas, las series de diapositivas y las fotografías para proyectores, que suelen ser más útiles para reuniones de grupo en sitios cerrados, y menos para grandes reuniones en el exterior.
Por lo tanto, serán más aplicables al adiestramiento de activistas y reuniones con la ejecutiva comunitaria que a las grandes reuniones comunitarias de los métodos de movilización. Uno de los grandes problemas es que esta tecnología se va quedando obsoleta (sustituida por tecnología audiovisual digital) y es difícil de encontrar en países pobres.
Las tecnologías más actuales incluyen películas de vídeo, y (en raros casos) discos compactos DVD. Además, estas tecnologías son más efectivas con grupos pequeños en sitios cerrados.
Para grupos mayores, las películas (de cine) pueden ser más efectivas. No obstante, las películas y los proyectores no se consiguen fácilmente, y no son baratos, por lo que pueden ser más fáciles de conseguir para las agencias internacionales que para los departamentos gubernamentales o las ONG locales de los países pobres. Los aparatos diseñados para proyectar pequeñas imágenes en pantallas, como los vídeos o los ordenadores, son aún más caros y probablemente se salen del presupuesto de las agencias más humildes.
Fotografía y vídeo:
Pueden usarse fotos para ilustrar los principios, y también dibujos, croquis y recortes. Si tiene la capacidad técnica, puede mejorar tanto la movilización comunitaria como el adiestramiento de activistas haciendo un revelado rápido, y usando fotos en las que los propios participantes se reconozcan.
Por ejemplo, puede elaborar un libro de fotos de los participantes representando un guión que desarrollen como parte de una sesión de juegos de rol. Se les puede mostrar y utilizarlo para estimular los debates en el mismo taller. En el caso de la fotografía digital, ni siquiera necesita revelar la película, puede descargar directamente las fotos de la cámara al ordenador e imprimirlas inmediatamente.
Con una cámara de vídeo, puede grabar una sesión de juego de rol (por ejemplo, un activista hablando a los otros participantes como si estos fueran miembros de la comunidad), y luego pedir su apreciación personal sobre las técnicas de comunicación para su autocrítica y corrección. Las películas que se usan pueden borrarse para evitar que las vean personas ajenas al taller.
Transparencias:
Si puede conseguir un proyector de transparencias, puede hacer fácilmente a mano guiones improvisados y notas para un taller, dependiendo de la contribución de los participantes. Si dispone de un ordenador, una impresora y transparencias en blanco, puede incluso preparar material durante los talleres.
El material elaborado por los participantes durante las sesiones de grupo puede copiarse en las transparencias y mostrarse con el proyector. Puede mecanografiar e imprimir estas notas, o dibujar los esquemas (como los dibujos en blanco y negro que se utilizan en este sitio) que tenga almacenados en su ordenador, imprimirlos en las transparencias, y mostrarlos a sus participantes.
Cualquier ilustración (fotos, dibujos, diagramas, viñetas y esquemas) pueden fotocopiarse en una transparencias para ser utilizados durante su presentación.
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Pantallas de fieltro:
Un medio de comunicación que en la actualidad parece haber caído en desuso es la pantalla de fieltro. Le recomiendo que lo utilice. Lo mejor que tiene es que su componente principal, el fieltro, es normalmente fácil de conseguir en cualquier tienda de telas, y usted mismo puede construir la pantalla.
El fieltro es una tela suave y tupida. Se puede conseguir en diferentes colores. Otro trozo de fieltro se sujetará por sí mismo a la pantalla (no tan firmemente como con velcro) y se quitará con la misma facilidad.
Puede hacer su pantalla con cualquier material plano. Si viaja a menudo, quizá lo mejor sea un bloc de papel de hoja muy grande. El papel puede usarse con rotuladores en sesiones participativas de adiestramiento para registrar las contribuciones, escribir palabras nuevas o para bosquejar una presentación. Puede cubrir su superficie con un trozo de fieltro algo mayor que el bloc, y sujetarlo con alfileres por la parte de detrás. Así se convierte en el soporte para ilustrar sus cuentos.
Necesitará algunas figuras para colocar en el soporte. Puede dibujarlas y colorearlas con lápices de color o acuarelas. Puede buscarlas y recortarlas de revistas y catálogos. Elija ilustraciones sobre varios temas relacionados con las lecciones o cuentos que quiera explicar. Después, corte trozos de fieltro con la forma de las figuras que ha recortado. Pegue (o grape) los trozos de fieltro al dorso de las ilustraciones. Así, las figuras se sujetarán al fieltro de la pantalla, y podrán moverse por ella o retirarse según las necesidades de su presentación. Use así la pantalla de fieltro para ilustrar su cuento, lección o situación.
En un taller para activistas, quizá quiera dedicar una tarde para que los estudiantes hagan pantallas de fieltro. Suminístreles los materiales necesarios: catálogos, revistas, tijeras, grapadora, pegamento, trozos grandes y pequeños de fieltro de colores básicos, superficies para sujetar el fieltro para la pantalla, alfileres para hacerlo. Puede agrupar a los participantes en pequeños grupos de cinco o seis personas para que elaboren sus pantallas de fieltro. Después, asigne a cada grupo un principio de movilización para ilustrar. Déles una noche para que preparen su lección y las ilustraciones necesarias. La siguiente tarde, en el mismo taller, cada grupo puede presentar su tema ilustrado.
Combinar medios:
Piense en combinar (1) presentaciones audiovisuales, (2) presentaciones verbales y (3) contribuciones participativas de los alumnos. Esto mejorará considerablemente su mensaje, y contribuirá a una mayor retención por parte de los participantes.
Cambie de las presentaciones audiovisuales a las charlas, después haga algunas preguntas que tengan que responder los participantes. Lo más fácil es hacer presentaciones totalmente audiovisuales. Pero esto es para instructores perezosos.
Los cambios entre diferentes medios de comunicación mantendrán a los participantes más atentos y concentrados en el tema que quiere explicar. No es necesario usar más de un tipo de presentación audiovisual (pero puede hacerlo si lo desea), pero puede combinar algún medio, explicaciones por su parte y contribuciones de los participantes.
No sólo está permitido utilizar más de un medio en una presentación, sino que lo recomiendo encarecidamente.
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