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管理训练·小贴士

菲尔·巴特 博士/文

郭宜超 / 译 曾昌捷 /修订

——献给 Gert Lüdeking

工作坊讲义

提高管理贴士小集：

1. 我们（整个社团）需要愿景。作为一个整体，社团需要决定它想要的是什么，尽管可能有许多目标，但社团必须统一并选择它想要的，训导员可以引用《爱丽丝梦游仙境》里的句子，“如果我们不知道我们要去哪里，那么我们就可以随便走。”（刘易斯·卡罗尔）没有一个明确的愿景，我们很有可能原地踏步，维持现状（包括其中的漠然、贫困、疾病和不适宜）。


2. 一旦确立了一个目标或方向，就有必要做一些安排，例如如何达到或接近目标以致最终实现。用一句好记的话来解释：“如果你计划失败，那么你就真的计划‘失败’。”如果把成功定义为实现目标，那么真的有必要制定计划以达到成功。（参见“口号”）如果赢得成功可以被定义为达到目的，那么就非常有计划地必要来达到目的。（当然，这个目标，不论是如何去诠释它，都可以在实现的进程中做一定改变，不过是在实现之后。）


3. 训导员可以提醒组员的是，计划意味着一系列能够引导团队认识到目前所处的位置以及达成目标后的状态的想法和途径。这些途径必须是有逻辑性且持续连贯的，能够指引现状向预期结果发展。训导员应该指出的是：我们可以按时倒过来计划（从结果开始倒推）。从我们预期达到的地方开始计划，之后问问自己要达到目标所需采取的步骤。从现在起的每一步都应该与下一步连贯，直至目标达成。


4. 在选择策略时，我们鼓励团队最大程度地利用他们所具备的条件以获得他们想要的结果。尽管可以采取许多方法，但不变的是不要拒绝高效率。所谓“高效”，可以理解为“更少的投入和更多的产出（效益最大化）”。再用一句容易记的话就是：不要苦干，要结果。在此，那个备受推崇的“努力”（可说是途径或投入）显然比起结果（也就是结果或产出）来得不那么重要。这并不是说要鼓励懒惰，而是鼓励资源的精巧利用，也就是本文所说的效率。


5. 参与式互动决策可以将独裁式决策下隐藏的资源挖掘出来。训导员所应教的是“做决定时，让每个人参与进来。”一个（不那么完美的）人，即使是大老板或者主管，也比不上一个团结的组队来得消息灵通、有经验和智慧，即使这是一群少言谦逊的人。至于民主化，就是指每个团队的成员都有参与的权利；所谓最大化团队的力量，就是要明确其资源并且找寻具有创造性的和之前被忽略的一切能够有利于管理的策略。


6. 值得训导员提醒社团的是，它必须达到“自主自立”的目标。很简单，这是因为：依靠外界的帮助、资源甚至指挥都是不可持久的（总有一天这种外力会消失），同样团队的易挫性和软肋也是这个道理，是不能持久存在的。我们鼓励社团的自力更生，这既是一种权利，也是一种责任和义务。另一句耳熟能详的话也可以在这里用到：如果你责怪他人，那就意味着你放弃改变的力量。（雷·安东尼）训导者永远要避免被依赖性的请求所欺骗——“我们太穷了，不得不需要外人的帮忙。”每个团队或社区，不论有多穷，只要是由活人组成的，都有多是隐藏着的资源待他们去挖。真正的贫穷不是他们缺少资源，而是他们根本不清楚资源是什么。


7. 没有免费的午餐。就算是做义工和捐款，也是有所得的，即使并不是单纯的现金流通，这种回报是以一种公众认知、鼓励褒奖和认同的形式所呈现的。在公司的管理训导师已经指出，即使是有偿劳动也并不意味着完全参与，或者是按薪水制造恰当的利益，无论是志愿者还是有偿劳动者，要获得他人的知晓、褒奖和鼓励，都需要通过经历一个较长的过程以达到最好的成果。所以，在面对他们工作的时候，看到他们的贡献，真诚地赞扬，强调正面积极的一面，忽略那些负面消极，不要批评。


8. 我们不可能原地踏步，不进则退。人类社会从来都是朝代兴衰更替的。不可能解决所有的问题，不可能有所谓的“一劳永逸”。适用于今天的方法，可能沿用下去，就会成为明天的问题。

当然，在管理训练中，还有许多其他的经验教训值得学习吸取，在这里不可能尽言之。我们非常鼓励你自己再总结一些。

当你这么做的时候，把它们添加到动员技巧的公文包内，并同我们还有你的同事一同分享。

社团行动——挖沟渠

版权所有 1967, 1987, 2007 菲尔·巴特
网页设计 卢德·萨达

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最近更新: 2011年3月23日