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鼓勵的技巧

化批評為支持指導

作者 菲尔 巴托博士

盧洋　譯

獻給Gert Lüdeking

管理參考

工作人員（管理）和社區成員（動員）同樣都需要受到鼓勵。你如何處理對他們的批評，是避免使他們沮喪的重要元素。

我們應該認識到，沮喪是成功（達到目標）的首要障礙。當你的員工或社區成員變得灰心、行動緩慢（甚至停止行進），我們可以做一些事情去防止這種情形出現。

經驗表明，批評是沮喪的首要原因。我們不應該批評，因為它通常會對行動帶來消極的結果。

在管理訓練中，有一句口號可以說明這一重要原則：「要變得更好，你不必做壞人。」這意味著，任何人都可以改進，只要顯示給他知道如何做，而不必說他們不好。我們都希望我們的當事人、目標群體和員工改善他們的表現，重要的是我們可以在不指出他們的錯處的情形下，能夠鼓勵他們和幫助他們改進。

當我們作出書面回應時，我們可以在幾個方面應用這一原則。其中之一，是列出我們在書寫回應或報告時可以遵循的主題或要旨，這形成一套體系，以下五點都要包括在內。如果我們先告訴他們甚麼地方做得好，人們會更仔細地傾聽我們提出的改進建議。

當一名當事人、志願者或員工做出一些我們不同意或認為不應該再做的事情，我們仍然可以採取行動。不過，請不要使用粗魯的語言，但我們可以使用在管理訓練中所謂的「狗屎三明治」（你可能反對這一術語，但你現在會記得）。在這樣的一個三明治中，我們把不喜歡的東西夾在麵包中間。

它是這樣的：（一）以表揚開始，指出他做得好的地方；（二）提出改進的建議以及理由；然後（三）以更多的表揚來結束。如果把令人不愉快的（二）夾在（一）和（三）之間，當事人或員工會更容易接受。

表揚、認可和指導；不要批評：

版权所有 1967, 1987, 2007 菲尔·巴特
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最近更新: 2011年3月28日