Tweet
Traduzioni
'العربية / al-ʿarabīyah
Bahasa Indonesia
বাংলা / Baṅla
Català
中文 / Zhōngwén
English
Español
Filipino/Tagalog
Français
Ελληνικά / Elliniká
हिन्दी / hindī
Italiano
Polszczyzna
Português
Română
Српски / Srpski
Altre pagine:
Moduli
Mappa del sito
Parole chiave
Contatti
Utilità
Link utili
TECNICHE D'INCORAGGIAMENTO
Trasformare le critiche in consigli utili
di Phil Bartle, PhD
tradotto da Sara Rancati
Dedicato a Gert Lüdeking
Riferimento management
I membri del personale (per la direzione), così come quelli della comunità (per i "mobilitatori"), vanno incoraggiati. Il modo in cui si gestiscono le critiche è un elemento importante per evitare lo scoraggiamento.
Bisogna riconoscere che il principale ostacolo al successo (raggiungere gli obiettivi) è lo scoraggiamento. Quando i membri del personale o della comunità si scoraggiano, le azioni si rallentano (o si fermano del tutto); tutto ciò può essere prevenuto e neutralizzato.
L'esperienza dimostra che la causa numero uno dello scoraggiamento sono le critiche. Le critiche non sono mai richieste e solitamente hanno risultati negativi su qualunque azione.
A questo proposito, nella formazione dei manager, c'è uno slogan che spiega un principio importante: "Non si deve per forza non essere bravi per migliorare". Ciò significa che tutti possono migliorare, se gli si mostra come, senza che gli si dica che non sono bravi. Tutti desideriamo che i nostri clienti, i gruppi target e il personale migliorino le loro performance. L'importante per noi è che possiamo incoraggiarli e aiutarli senza sottolineare i loro difetti.
Quando si fornisce un riscontro scritto, possiamo tener conto di questo principio in molti modi. Un esempio è una lista di titoli o argomenti che possiamo seguire quando diamo un feedback riguardo a relazioni o altri lavori che sono stati consegnati. Questi argomenti formano un insieme, quindi tutti e cinque andrebbero inclusi. Una persona ascolterà più attentamente i nostri suggerimenti per migliorare se prima indichiamo cosa quella persona ha fatto in modo corretto.
- Cosa c'era di buono nella relazione/azione/attività/ ...;
- Cosa può essere migliorato;
- In cosa siamo d'accordo;
- In cosa non siamo d'accordo; e
- Alcuni consigli (per esempio azioni successive, correzioni).
Qualora un cliente, volontario o membro del personale faccia qualcosa su cui non siamo d'accordo o che non debba ripetersi, possiamo comunque agire. Perdonate il linguaggio, ma possiamo servire ciò che nella formazione dei manager si chiama un "panino alla m***a". (Potreste obiettare sul termine, ma di certo ve lo ricorderete d'ora in avanti). In questo panino, ad entrambi i lati di ciò che non ci piace c'è il pane (che certamente ci piace).
Funziona in questo modo: (a) iniziare con una lode onesta, sottolineando le cose buone, (b) esprimere alcuni consigli per migliorare e le motivazioni, poi (c) finire con una lode ancora più onesta. È più probabile che il cliente o il membro del personale accetti ed ascolti la parte spiacevole (b) se è messa tra le due "fette di pane" (a) e (c).
––»«––
Loda, Riconosci e Consiglia; Non Criticare:
 |