Tweet
Traduccions:
'العربية / al-ʿarabīyah
Bahasa Indonesia
বাংলা / Baṅla
Català
中文 / Zhōngwén
English
Español
Filipino/Tagalog
Français
Ελληνικά / Elliniká
हिन्दी / hindī
Italiano
Polszczyzna
Português
Română
Altres pàgines:
Mòduls
Mapa de la web
Paraules clau
Contacte
Documents útils
Enllaços útils
TÈCNIQUES D'ESTIMULACIÓ
Convertir la crítica en orientació encoratjadora
pel Doctor Phil Bartle
traduït per Oriol Monroig
Dedicat a Gert Lüdeking
Referència per a la gestió
El personal, si ens referim a la directiva, i als membres d'una comunitat, si ens referim a activistes, necessiten que se'ls estimuli igualment. La manera com gestioneu la vostra crítica és un element important per evitar la desmotivació.
És important tenir present que l'entrebanc més gran per assolir èxit (aconseguir els objectius) és la desmotivació. Es pot prevenir i contrarestar la situació en la qual el vostre personal o els membres de la comunitat estiguin desmotivats o l'acció decaigui (o fins i tot s'aturi).
L'experiència ha demostrat que la principal causa de desmotivació és la crítica. La crítica no és mai necessària i, sovint, té un impacte negatiu en qualsevol acció.
En la formació en gestió, hi ha un eslògan que il·lustra un principi important: "No has de ser dolent per ser millor". Això significa que tothom pot millorar, si es mostra com, sense dir en cap moment que no són bons o bones. Tots volem que els nostres clients, grups objectiu i personal millorin el seu rendiment. El que és important per nosaltres és que podem estimular i ajudar-los a millorar sense ressaltar-ne els defectes.
Quan aportem retroacció escrita, podem aplicar aquest principi de diferents maneres. Una d'aquestes opcions és una llista de títols o temes que podem seguir en informes o altres treballs. Aquestes opcions formen un conjunt i s'haurien d'incloure totes. És més probable que s'escoltin els suggeriments de millora d'algú atentament si primer indiquem el que aquesta persona ha fet bé.
- Què té de bo el vostre informe/acció/activitat/...;
- Què es pot millorar;
- En què estem d'acord;
- En què no estem d'acord; i
- Algunes recomanacions (per exemple, accions futures, correccions).
Quan un client, voluntari o membre de l'equip fa alguna cosa en la qual no estem d'acord o que no s'hauria de repetir, encara s'hi pot fer alguna cosa. Haureu de perdonar el vocabulari, però ens podem valer del que en formació en gestió s'anomena un "entrepà de merda" (podeu tenir objeccions pel que fa el terme, però segur que el recordareu). En aquest entrepà, el que no agrada es troba entre les dues parts que són el pa (que sí que ens agrada).
Funciona així: a) comenceu amb un elogi, remarcant les coses bones, b) feu suggeriments de millora i expliqueu per què, i després c) acabeu amb més elogis. És més probable que el client o el membre de l'equip accepti o escolti la desagradable "b)" si està embotida entre "a)" i "c)".
––»«––
Elogieu, reconeixeu i guieu. No critiqueu:
 |