Μεταφράσεις:

Άλλες σελίδες:

Ενότητες

Χάρτης Σελίδας

Λέξεις Κλειδιά

Επικοινωνία

Βοηθητικά Έγγραφα

Χρήσιμοι Σύνδεσμοι

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΝΘΑΡΡΥΝΣΗΣ

Μετατρέποντας την επίκριση σε υποστηρικτική καθοδήγηση

από τον Δρ. Φιλ Μπαρτλ

μετάφραση από την Χριστίνα Κόκαλη

Αφιερωμένο στον Gert Lüdeking

Αναφορά της Διοίκησης

Το προσωπικό (για την Διοίκηση), τα μέλη της κοινότητας (για τους κινητοποιούντες) έχουν εξίσου ανάγκη από ενθάρρυνση. Ο τρόπος που χειρίζεστε την επίκρισή σας αποτελεί σημαντικό στοιχείο για να αποφύγετε την αποθάρρυνση

Είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι το νούμερο ένα εμπόδιο για την επιτυχία (για να πετύχει κανείς τους στόχους του) είναι η αποθάρρυνση. Όταν τα μέλη του προσωπικού ή της κοινότητάς σας αποθαρρύνονται, η δραστηριότητα επιβραδύνεται (μπορεί ακόμη και να σταματήσει) ∙ αυτό είναι κάτι που μπορούμε να αποτρέψουμε και να καταπολεμήσουμε.

Η εμπειρία έχει δείξει ότι η νούμερο ένα αιτία της αποθάρρυνσης είναι η επίκριση. Η επίκριση δεν είναι ποτέ απαραίτητη και συνήθως έχει αρνητικά αποτελέσματα σε κάθε δραστηριότητα.

Στη εκπαίδευση διοίκησης (management), υπάρχει ένα σύνθημα που επεξηγεί μια σημαντική αρχή σχετικά με αυτό το ζήτημα, "Δεν είναι απαραίτητο να είσαι κακός σε κάτι για να βελτιωθείς σε αυτό." Αυτό σημαίνει ότι ο καθένας μπορεί να βελτιωθεί, εάν του δείξουν τον τρόπο, χωρίς να χρειαστεί να του πουν ότι δεν είναι καλός σε κάτι. Όλοι μας θέλουμε οι πελάτες μας, οι ομάδες-στόχοι και το προσωπικό μας να βελτιώσουν την απόδοσή τους. Αυτό που είναι σημαντικό για εμάς είναι να μπορούμε να τους ενθαρρύνουμε και να τους βοηθήσουμε να βελτιωθούν χωρίς να επισημαίνουμε τα λάθη τους.

Όταν υποβάλλουμε γραπτά την άποψή μας, μπορούμε να συμπεριλάβουμε αυτή την αρχή με ποικίλους τρόπους. Ένας τρόπος είναι μια λίστα με τίτλους και θέματα που μπορούμε να ακολουθήσουμε όταν γράφουμε την άποψή μας για αναφορές ή άλλο είδος δουλειάς που μας έχει υποβληθεί: Αυτά αποτελούν ένα σύνολο ∙ και τα πέντε θα πρέπει να περιλαμβάνονται. Το άτομο θα ακούσει με μεγαλύτερη προσοχή τις προτάσεις μας για βελτίωση εάν επισημάνουμε πρώτα τα πράγματα που εκείνος/εκείνη έκανε σωστά ή καλά.

Όταν ένας πελάτης, εθελοντής ή μέλος του προσωπικού κάνει κάτι με το οποίο διαφωνούμε ή κάτι που δεν θα έπρεπε ποτέ να επαναληφθεί, μπορούμε και πάλι να το αντιμετωπίσουμε. Σας παρακαλώ να συγχωρήσετε το άξεστό μου λεξιλόγιο, αλλά τότε μπορούμε να σερβίρουμε αυτό που στην εκπάιδευση διοίκησης (management) ονομάζεται "σκ@το-σαντουιτς". (Μπορεί να σας ξενίζει ο όρος, αλλά τώρα θα το θυμάστε).Σε ένα τέτοιο σάντουιτς, και στις δύο πλευρές του μέρους που δεν μας αρέσει υπάρχει το ψωμί (που μας αρέσει).

Λειτουργεί ως εξής: (α) ξεκινήστε με έναν ειλικρινή έπαινο, επισημαίνοντας τα καλά σημεία, (β) κάντε συστάσεις για βελτίωση και αιτιολογείστε τις, στη συνέχεια (γ) τελειώστε με περρισότερους ειλικρινούς επαίνους. Ο πελάτης ή το μέλος του προσωπικού είναι πιο πιθανό ότι θα αποδεχτεί και θα ακούσει το "(β)"εάν βρίσκεται στριμωγμένο ανάμεσα στο "(α)" και το "(γ)."

Έπαινέστε, Αναγνωρίστε και Καθοδηγήστε; Μην επικρίνετε:

© Πνευματικά δικαιώματα 1967, 1987, 2007 Φιλ Μπαρτλ
Σχεδιασμός Ιστοσελίδας: Lourdes Sada

––»«––

Τελευταία ενημέρωση: 30.01.2012