Tweet
Çeviriler:
'العربية / al-ʿarabīyah
Bahasa Indonesia
বাংলা / Baṅla
Català
中文 / Zhōngwén
English
Español
Filipino/Tagalog
Français
Ελληνικά / Elliniká
हिन्दी / hindī
Italiano
Polszczyzna
Português
Română
Српски / Srpski
Türkçe
Diğer Sayfalar:
Kısımlar
Site Haritası
Anahtar Kelimeler
Ulaşım
Faydalı Dokümanlar
Yararlı Linkler
TEŞVİK ETME TEKNİKLERİ
Eleştirileri Destekleyici Yönlendirmeye Dönüştürmek
yazan: Phil Bartle, PhD
çeviren: Nesrin Yılmaz
Gert Lüdeking'e ithaf edilmiştir
Yönetim Referansı
Çalışanlar (yönetim için), toplum üyeleri (harekete geçiriciler için) eşit olarak desteklenmelidir. Eleştirilerinizi kullanma biçiminiz cesareti kırmayı önlemede önemli bir öğedir.
Başarının (amaçlara ulaşmada) önündeki birinci engelin cesaretin kırılması olduğunu görmek çok önemlidir. Çalışanlarınız yada toplum üyeleri cesaretleri kırıldığında, faaliyetler yavaşlar (yada hatta durur); bunlar engelleyebileceğimiz ve karşı koyabileceğimiz şeylerdir.
Yaşanılan tecrübeler göstermiştir ki cesaretin kırılmasının birinci nedeni eleştirmektir. Eleştirmek hiçbir zaman gerekli değildir, ve genellikle herhangi bir faaliyet üzerinde olumsuz sonuçlar doğurur.
Yönetim eğitiminde, önemli bir ilkeyi gösteren onunla ilgili bir slogan vardır, “Daha iyisini elde etmek için kötü olmanız şart değildir.” Bu, herhangi biri iyi olmadığını duymasına gerek kalmadan, nasıl yapıldığı gösterildiği sürece, gelişebilir anlamına gelir. Hepimiz müşterilerimizin, hedef gruplarımızın ve çalışanlarımızın kendi performanslarını geliştirmelerini isteriz. Bizim için önemli olan şey bizim, onların yanlışlarını göstermeden gelişimlerini teşvik edebileceğimiz ve onlara yardım edebileceğimizdir.
Yazılı olarak geri bilgi verdiğimizde, bu ilkeyi birçok yoldan dahil edebiliriz. Bunlardan biri, raporlar yada diğer sunulan işler için yazılı olarak verilen geri bilgilendirmede takip edebileceğimiz başlıklar yada konular listesidir: bunlar bir seti oluşturur; onların beşi de dahil edilmelidir. Kişilerin neyi iyi yada doğru yaptıklarına öncelikle dikkat çekersek, onlar gelişim için verdiğimiz önerilerimizi daha dikkatli dinleyeceklerdir.
- Sizin raporunuzla/eyleminizle/aktivitenizle/... ilgili iyi olan neydi;
- Bununla ilgili düzeltilebilecekler nelerdir;
- Bunula ilgili hemfikir olduklarımız nelerdir;
- Bununla ilgili katılmadığımız noktalar nelerdir; ve
- Bazı öneriler (örneğin daha fazla eylemler, düzeltmeler).
Bir müşteri, gönüllü yada personel üye katılmadığımız yada asla tekrar etmemesi gereken birşey yaptığında, biz hala gerekli olanı yapabiliriz. Kaba ifadeyi lütfen bağışlayın, ancak biz yönetim eğitiminde tabir edilen bir "b!ktan sandviç" servis edebiliriz. (Bu ifadeye karşı çıkabilirsiniz, ancak şimdi hatırlayacaksınız). Böylesi bir sandviçte herhangi iki tarafta da ekmeği istemeyiz (aslında ekmeği sevdiğimiz halde).
Bu şöyle devam eder: (a) içten bir övgüyle başlayın, iyi şeyleri gösterin, (b) gelişim için önerilerde bulunun ve nedenlerini belirtin, sonra (c) daha fazla içten bir övgüyle bitirin. Eğer "(a)" ve "(c)" arasında sandviç edilmişse müşteri yada çalışan, hoş olmayan "(b)" yi büyük bir ihtimalle kabul edecek ve dinleyecektir.
––»«––
Övgüde Bulunun, Kabul Edin ve Yol Gösterin; Eleştiride Bulunmayın:
 |