Traduceri:

Alte pagini:

Module

Harta site-ului

Cuvinte cheie

Contact

Documente utile

Link-uri folositoare

MANAGEMENTUL PARTICIPATIV ŞI ATITUDINEA POZITIVĂ

Când se fac greşeli; cum să le corectăm

de către Phil Bartle, PhD

traducere de Oana Bajka

traducere revizuitã de Elena Gabriela Hosu

Dedicat lui Gert Lüdeking

Material de pregătire

Deşi criticismul pare a fi o reacţie naturală în situaţia în care cineva face greşeli, el de fapt sporeşte problema în loc să contribuie la soluţionarea ei.

O abordare pozitivă, de rezolvare a problemei este mai productivă şi mai eficientă pentru organizaţie decât o atitudine negativă, de ridicare a problemei. Acelaşi lucru este valabil şi în cazul împuternicirii comunităţilor. Problemele există. Aceasta este realitatea.

A face greşeli este o caracteristică a fiinţei umane. Toţi facem greşeli. Unii învăţători religioşi ne spun că doar Dumnezeu (sau orice nume am da unei puteri mai înalte) este perfect; a greşi e omeneşte. Asta înseamnă că noi, ca manageri, trebuie să fim conştienţi că oamenii vor face greşeli. Aceasta este realitatea pe care trebuie să o acceptăm.

Elementul crucial pentru un management bun sau prost este modul în care răspundem sau reacţionăm la aceste greşeli. Dacă ne supărăm şi ne plângem sau criticăm persoana sau grupul care face o greşeală, nu corectăm acea greşeală, ci sporim problema.

O atitudine pozitivă ar contribui la soluţionarea problemei. Recunoaştem că a fost făcută o greşeală dar accentuăm contribuţiile pozitive ale celor care au greşit. Întărim punctele forte, stima de sine şi încrederea în sine a angajaţilor sau a membrilor comunităţii.

Ţineţi minte că un manager are o singură resursă, oamenii; faceţi-i puternici. Acei oameni nu vor fi la fel de loiali, de entuziaşti, de motivaţi sau de utili atunci când simt că sunt criticaţi, că nu le sunt recunoscute caracteristicile pozitive, sau că nu au valoare. Nu sunt proşti; ştiu că au făcut o greşeală. Dacă simt că au susţinerea conducătorului lor în ciuda greşelii, se vor strădui mai mult. Acesta este un principiu recunoscut al unui management de calitate.

Atunci cum îl încorporăm în încercarea noastră de a creşte managementul participativ?

Managementul este un proces de rezolvare a problemelor. Dacă nu ar exista probleme atunci nu ar fi nevoie de management. Este important să insuflaţi tuturor celor implicaţi (nu numai "şefului" sau comitetului executiv) mesajul că este treaba lor să sugereze soluţii la inevitabilele probleme. Atât pregătirea în managementul comunităţii, cât şi cel de management organizaţional ar trebui să includă încurajarea acestei atitudini în programele lor.

Una din tehnicile care pot fi predate este cea prin manipularea cuvintelor. Ea poate fi folosită pentru a vedea orice problemă dintr-o nouă perspectivă. O modalitate, de exemplu, este să scrieţi pe o foaie de hârtie sau pe o tablă în faţa participanţilor care este problema. Apoi tăiaţi cuvântul "problemă" şi scrieţi în locul lui cuvântul "oportunitate". Este un pont simplu, dar poate aduce rezultate surprinzător de bune.

Majoritatea mobilizatorilor şi instructorilor cunosc valoarea unei bune poveşti, metafore, parabole sau anecdote. Iată una potrivită. Maica Tereza, din cartierele sărace din Calcutta, era recunoscută pentru atitudinea ei întotdeauna pozitivă. Un reporter de ştiri i-a spus că se poartă ca şi cum nu ar avea probleme; cum reuşea? "O, am probleme," se spune că ar fi răspuns Maica Tereza, "Dar când apar, pur şi simplu le dau alt nume. Le numesc daruri." a spus ea.

Asiguraţi-vă că persoana care a greşit va lua parte la procesul de luare a deciziilor îndreptat spre corectarea rezultatelor greşelii; fără a-i pune vina în spate.

Dacă noi, ca instructori, vom împărţi managementul unei organizaţii sau al unei comunităţi cu angajaţii sau cu membrii comunităţii, atunci e nevoie să îi învăţăm câteva principii de bază în management. Primul principiu este stabilit în cele patru întrebări cheie. Iar acest principiu de asumare a unei abordări pozitive, mai ales a greşelilor care se fac, este unul dintre principiile esenţiale care trebuie insuflate participanţilor la pregătire.

© Drepturi de autor: 1967, 1987, 2007 Phil Bartle
Web conceput de Lourdes Sada

––»«––

Ultima actualizare: 15.03.2011