Traduceri:

Alte Pagini:

Module

Harta site-ului

Cuvinte cheie

Contact

Document utile

Link-uri utile

de Phil Bartle, PhD

traducere realizată de Lavinia Loredana Berția

16. Nu critica niciodată. Laudă des:

Vezi modulul despre managementul participativ: Atitudinea pozitivă. Se referă la faptul că atunci când criticăm pe cineva, acea persoană nu își va corecta automat și cu usurință greșeala. Ea va face mai multe eforturi să se apere și va deveni mai puțin dornică să se lase ghidată de tine. Acest principiu, aplicat în modulul menționat la managementul personalului și al voluntarilor, se aplică și la ghidarea participanților la un program de alfabetizare.

Așteaptă-te ca participanții să facă greșeli. Aceasta este o importantă caracteristică umană care ne diferențiază de Dumnezeu. Ceea ce contează este modul în care tu răspunzi la greșelile lor. Fi calm, tolerant și concentrează-te pe realizări.

Haide să folosim un exemplu ipotetic. Să spunem că unul dintre participanți a încercat să scrie: "Pisica a șezut" dar a scris de fapt "Pizica a șezot". Scoate în evidență progresul făcut de către participant. Nu este ușor să se ajungă la acest nivel. Spune-i că majoritatea oamenilor ar înțelege mai ușor propoziția dacă ar scrie "șezut". Nici măcar nu menționa "z"-ul din "pizică".

În general, răspunsul pe care trebuie să îl dai este: "Foarte bine, și poți chiar mai bine dacă....". Nu critica; laudă și sugerează o îmbunătățire.

Există o probabilitate ca participantul să te întrebe dacă "pizică" este greșit. În procesul de alfabetizare de bază, nimic nu este greșit. Spune-i acest lucru și deasemenea spune-i că pur și simplu oamenii ar înțelege mai bine dacă ar scrie "pisică".

Laudă realizările, dar nu într-un mod superficial sau nesincer. Nu este ușor sa înveți să recunoști un caracter și să îl scrii în așa fel încât să fie înțeles și de către alții. Aceasta este o mare realizare pe care trebuie să o recunoști sincer.

În loc să spui că ceva este greșit, mai bine sugerează o îmbunătățire Sandwich: inserezi sugestia de îmbunătățire (nu critica) între laude (pâinea).

Un slogan important în pregătirea managerială este: "Nu trebuie să fi rău ca să devii mai bun". Ține minte că participanții tăi pot face greșeli, pe care tu nu trebuie să le scoți în evidență. Ceea ce trebuie să faci este să le spui că nu au greșit, dar că pot face îmbunătățiri.

Note despre cele de mai sus (document lung)

Inapoi la lista principiilor

înapoi la pliantul cu principii

© Drepturi de autor 1967, 1987, 2007 Phil Bartle
Design web realizat de Lourdes Sada

––»«––

Ultima actualizare: 21.12.2010

..................................